Contratar a alguien para gestionar tus anuncios es delegar una parte de tu dinero y de tu crecimiento. Antes de firmar, merece la pena hacer las preguntas adecuadas. Estas son las que nosotros haríamos si estuviéramos al otro lado de la mesa.
Las 8 preguntas
1. ¿Quién va a llevar mi cuenta en el día a día?
No es lo mismo hablar con quien vende el servicio que con quien lo ejecuta. Pregunta quién revisará tus campañas, con qué frecuencia y cómo podrás contactar con esa persona.
2. ¿La cuenta publicitaria estará a mi nombre?
La cuenta publicitaria, el píxel y las páginas deberían ser tuyos, dentro de tu propio portfolio comercial de Meta, y la agencia debería tener acceso como socio. Así, si algún día cambias de equipo, conservas el historial, los públicos y los datos.
3. ¿Cómo vais a medir los resultados?
Una buena respuesta habla de objetivos de negocio (contactos, ventas, coste por cliente) y de cómo se van a medir: píxel de Meta, eventos de conversión y, si aplica, la API de conversiones. Desconfía si solo te hablan de alcance o de “me gusta”.
4. ¿Qué informes recibiré y cada cuánto?
Pide ver un ejemplo de informe. Debería ser entendible sin ser experto y explicar qué se ha hecho, qué ha funcionado y qué se va a cambiar.
5. ¿Quién hace los anuncios?
Las creatividades —imágenes, carruseles, vídeos— pesan muchísimo en el resultado. Pregunta si las diseñan ellos, si tienes que aportarlas tú o si se subcontratan, y cómo se decide qué probar.
6. ¿Cómo es el proceso al empezar?
Un buen arranque incluye una auditoría de tu punto de partida y una estrategia antes de lanzar nada. Si te proponen empezar a gastar sin haber entendido tu negocio, es mala señal.
7. ¿Qué pasa si las campañas no funcionan?
Ninguna campaña acierta a la primera en todo. Lo importante es cómo se detecta y qué se hace: qué se prueba, cuánto tiempo se da a cada prueba y cuándo se replantea la estrategia.
8. ¿Me garantizáis resultados?
Es una pregunta trampa. Los resultados dependen de tu sector, tu oferta, tu web y tu presupuesto, y nadie los controla al cien por cien. Una agencia seria te explicará con qué expectativas razonables trabaja, pero no te prometerá cifras cerradas antes de conocer tu caso.
Señales de alarma
- Te prometen resultados concretos sin haber visto tu cuenta ni tus números.
- La cuenta publicitaria se crea a nombre de la agencia y no tienes acceso.
- Los informes solo muestran alcance, impresiones o seguidores.
- No sabes quién trabaja en tu cuenta ni cómo contactar con esa persona.
- No hay estrategia por escrito: solo “vamos a probar”.
Cómo decidir
Compara cómo responde cada agencia a estas preguntas, no solo el precio. La más barata puede salir cara si no sabe medir o si tus datos no son tuyos. Y si puedes, empieza con una auditoría o una primera fase acotada: es la mejor forma de comprobar cómo trabajan antes de comprometerte.
Estas son también las preguntas que nos puedes hacer a nosotros. Te contamos cómo trabajamos las campañas de Meta Ads y, si quieres, lo vemos en una llamada sin compromiso.
David García ApellanizCEO de kidasi studio. Gestiona campañas de Meta Ads y diseña las creatividades que las acompañan.